目的をしっかり汲み取れているか⁉️
「美容室に行く目的って何ですか❓」
と質問した場合、回答はバラバラに
なるかと思います。
例えば……
①イメージチェンジしたい
②リフレッシュしたい
③気になり髪色を染めたい
④美容師と色々喋りたい
⑤なんとなく
⑥可愛くなりたい
⑦モテるようになりたい
⑧流行りの髪型にしたい
⑨のびた分を切り揃えたい
⑩職場や学校で指摘されたから
ザッと10種類出しましたが
他にも沢山あるかと思います。
まさに十人十色なので
担当するお客様すべて来店目的は
バラバラかと思います。
で大事なのは
美容師はそのお客様の目的を
くみ取れているかどうか❓
美容師に同じ質問をしても
バラバラな回答になるかと思いますが
コレ！と決めつけずに
それぞれのタイプに寄せる工夫。
コレが大事かなと思います。
よくある美容室で嫌だったことの一つに
美容師に喋られすぎて辛かった。
この回答する方はおそらく
「美容師と喋りたい！」
が目的では無かったかと思います。
ようするに
目的がズレているので
こう思わせてしまいがち。
リラックスしたい。
ゆっくりしたい。
日頃の疲れをとりたい。
施術中は眠りたい。
そんな方は
過度なトークは求めていない。
まるでラーメンが食べたくて
ラーメン屋に行って、ラーメンを注文したら
カレーが出てきた状態
ラーメン屋さんに来る方は
ラーメンを食べたいんだ！
と特定出来ますが、
美容室は本当に人によって
目的はバラバラ。
さらに目的と目標もまた違う‼️
⬆︎コレかなり重要。
そこも問診票やカウセリングにて
うまく引き出して組みとらないといけない。
人の心理として
目的と目標が達成してこそ
満足する‼️
さらに
目標が大幅に更新された際に
感動する‼️
目的が先にあり目標が次‼️
「オリンピックで金メダルを取る‼️」
オリンピック出場←目的
金メダル←目標
この例でいけば
オリンピックでない別の大会で
たとえ金メダルを獲得しても
満足はしない‼️
さらにオリンピックに出場したが
銀メダルだった場合も
満足はしません。
見ている方は感動しますが、
もちろん本人は感動もしません！
悔しさが勝つでしょう。
目的と目標が両方ともに
達成して満足します！
あとは少しのドラマがあれば
感動に至ります。
つまり
「リフレッシュしに行き髪型を変えたい」
リフレッシュ←目的
髪型を変える←目標
髪型が変わって目標を達成しても
リフレッシュ出来ていなければ
満足しない‼️
ましてや感動などありえない。
つまりリピートしない❗️
リフレッシュして髪型が理想通りになり
満足する❗️
理想以上の仕上がりになって
感動する‼️
ココに気付けたならば、
いかにお客様の来店目的が大事かが
理解出来るハズ！
それが理解出来れば
カウンセリングの仕方や聞く内容
色々と工夫できますよね❓
【先ずは目的地を知ることが重要‼️】
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①9月26日(月) 14〜18時
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大阪ナプラスタジオ
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