一流から学ぶ‼️

美容師プランナー ✂︎
LUXBE統括MGのタカオです🌟

今回は【一流のサービス】について

一流のサービスとは？
を知るなら体感すれば早いという事で
早速、行きました！
一流のサービスで思いついたのが、
【リッツカールトン】

ホテル業界以外からも注目を浴びるホテル✨

勉強することだらけです🌟

⬆︎噴水もお洒落です🌟

リッツカールトンのサービスはググッて頂ければ山ほど出てきますんで気になる方は調べて下さい！

その中でも、僕独自で気になったものをピックアップ🌟

ただ、サービスするだけでなくて
満足以上の
【感動】
を与えられる事を意識‼️

これは、美容室も同じですね。
『サービスにおいて感動が薄れることはない！』
⬆︎スゴイ良いヒントになります🌟

⬆︎スタッフのモチベーションUP
そして8つからなる【心】
①感謝の心
②誠実な心
③思いやりの心
④謙虚な心
⑤愛の心
⑥忠誠の心
⑦使命感の心
⑧奉仕の心

これも美容室および美容師さんにも
絶対、必要不可欠だと思います🌟

リッツカールトンの凄いエピソードに
予約の問い合わせがあり満室だった際に、ただ断るだけでなくお客様が一番重要視される内容に沿ったライバルホテルへの予約対応まで対応している！

美容室では、考えられないですね。

おそらく、
『すいません💦本日は予約全て頂いておりまして、またのお越しをお待ちしておりますm(_ _)m』

ガチャ、プープープー♪(電話切る)

では無いでしょうか？

顧客や囲い込めているお客様はまた、予約取りなおすでしょう。

しかし、新規客は恐らく別の美容室探しを始めて10分後には別の美容室に電話するかと思います。

その手間までサービスに変える発想❗️

普通じゃありえない=感動サービス

かと思いました。

感動サービスをしているので記憶に残ってまた別の機会に返ってきます。

それが【リッツカールトン】🌟

美容室業界では売り手と買い手のバランスが変わり、CSよりもESの方が重要視されがちですが僕はCSを重きに捉えてます。
感動を与えられたら必ず大きくなって返ってくる‼️
やはり客商売！お客様第一主義でないと生き残れないと思います。

今回は手土産を買いに来るのが目的でした。

ショップ内の内装、雰囲気、照明、ディスプレイ、店員さんの見た目や、挨拶、声かけ、声のトーン、スピード感、アフターフォロー、


全て心地よいベストタイミングでした

次回は宿泊しようかと思います🌟

リッツカールトンに来ると
優雅な気分になれます✨
そしてホテル内とても良い匂いがします🌺
オリジナルブレンドの香料だと伺いました（≧∇≦）

皆さんも、是非❗️
リッツカールトンを体感しに行ってみて下さい🌟

感動サービスを学べますよ✨