夢の国の挨拶‼️
誰もが知っているリピート率、日本一の夢の国、ディズニーランド✨
ディズニーランドでは、
お客様を【ゲスト】と呼び、
従業員を【キャスト】と呼びます。
そして、
サービス業での定番挨拶といえば、
『いらっしゃいませ！』
ですが……
ディズニーランドでは
【いらっしゃいませ】を使用しません❗️
それはなぜか、わかりますか⁉️
『いらっしゃいませ』と挨拶した場合、
それに対してゲストは【笑顔】は返すことは出来るでしょうが、【挨拶】を返すことは難しいからですね‼️
その為、ゲストが無言で目の前を通り過ぎる確率が高くなります‼️
つまり『いらっしゃいました！』とは
言わないですよね⁉️
そこで、ディズニーキャスト達は、
『おはようございます！』
『こんにちは！』
『こんばんは！』
の3つを使い分けているそうです‼️
なせなら、
この3つの挨拶に対しては、必ずといっていいほどゲストも【挨拶】を返してくれるからです‼️
【挨拶】が返ってくれば、
『何かお探しですか❓』
『写真、お撮りしましょうか❓』
『どのアトラクションに行かれるんですか❓』
など、会話を重ねることが出来ます❗️
コレが【コミニケーション】となり、
キャストとゲストの距離がグッと縮むんですね❗️
そうすることで、話しかけやすい雰囲気作りが出来て、キャストの存在価値が高まります。
そしてキャストもヤリガイになります
更にキャストへの印象は当然ながら、
好印象になるのでリピートしたくなります❗️
美容室も見習うべきかと思います‼️
ただ、業務内容の一環として、
『いらっしゃいませ』
と言っても話も重なっていかないし、
感動レベルにはいきません❗️
伝えて【普通】レベルです。
(声が大きかったり、笑顔が最高なら感動も与えれるかと思いますが……。)
「いらっしゃいませ」も言わないのは
論外ですが……。
「いらっしゃいませ」を『こんにちは』に変えると、お客様も『こんにちは』と返してくれて、そこから会話を重ねることで、最初の時点から満足度を高めているので、リピート率も高まるかと思います❗️
おまけで、握手をすれば更に最高ですよ❗️
特に帰り際！
握手する事で強く印象が残ります❗️
『いらっしゃいませ』と挨拶している美容師さんは一度、挨拶の見直しについてミーティングなどで話し合ってみてはいかがでしょうか⁉️
どうせするなら………。
(⬆︎水たまりを利用した雨上がりのホウキアートも雨の日にしか見れない感動サービス)
リピート率が高い夢の国には沢山のヒントがある✨
【コミニケーションが満足度を高める❗️】
0コメント