売れない理由‼️
先日、とある某有名なアパレル会社の
営業成績ナンバー1の方とお話しました。
「売れない営業マンの特徴とは？」
静かに語り始めました……。
「お客様のニーズに応えることと、
お客様の言うことを聞きすぎることは
違います！！」
美容師にもいえることですね。
お客様と一緒に迷ってしまったり、
お客様の好みを聞きすぎたり
お客様の迷いに振り回された挙句、
スタイルが決まらずに
ただ時間だけが過ぎていくパターン。
その方が言うには、
はじめはお客様のペースで入るのですが、
途中から自分のペースに
徐々に移っていき
最後はお客様が自分の話を聞いて
完全に自分のペースで終わること。
最初はお客様の言葉を真剣に聞きます。
コレはとても大事。
キャッチボールでいえば
まずはお客様にボールを渡します。
そして、最後には自分がボールを
持っている状態。
それは
まるでソムリエのようですね。
ソムリエはお客様の味の好みや
金額の目安を真剣に聞いた後、
ワインセラーで数本、選んできて
今度はソムリエが自分のペースで
ワイン選びの主導権を握りながら
説明していきます。
それを聞いて
私はお客様の好みやニーズを
第一優先にしなくてはいけないと
思っていましたが、
お客様の意見に合わせることと、
お客様のためになることは
イコールでは無いとわかりました。
そして、こう言われました。
「私たちはお客様の好みを聞いて
お客様の好みのモノをつくってあげる
オーダーメイドの仕事ではない！
お客様の好みを聞いて、
私たちの店の中にあるものから
好みのタイプで似合うものを探して
提案してあげるのが仕事なのです！！」
つまり
お客様のニーズ通りのものを
探すよりも、
プロとしてそのニーズをより
お客様のために進化させた
提案をした時のほうが
お客様は満足されます‼️
逆説的にいうと、
店の中からお客様のイメージ通りのものを
探すのは至難の業ですし、
イメージに近いものほど
お客様にとっては
「何か違う」
と感じてしまうものです。
コレらの内容って
まんま美容師にも当てはまりますよね❓
もっと売れたいと日々、
試行錯誤している美容師さんは
参考にしてみてはいかがでしょうか？
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